Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 12.06.26
Gracias por comprar con nosotros.
Queremos que tengas una experiencia sencilla y transparente. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
IMPORTANTE: Esta política comercial se aplica salvo cuando la legislación obligatoria del país o región del consumidor otorgue derechos adicionales o más favorables. En esos casos prevalecerán los derechos legales del consumidor.
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PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Correo electrónico: quadd.flow@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
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CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda procesarse correctamente:
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El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas.
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Deberá incluir, cuando sea posible, accesorios, documentación o elementos entregados originalmente.
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Recomendamos conservar el embalaje original cuando esté disponible.
La ausencia del embalaje original o señales razonables de manipulación no eliminarán automáticamente los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una disminución de valor derivada de un uso o manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando la ley aplicable lo permita.
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PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
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Productos perecederos.
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Productos de higiene o cuidado personal abiertos cuando no puedan revenderse por razones sanitarias.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas regalo.
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Cualquier otra categoría excluida por ley.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
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PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos lo antes posible a quadd.flow@gmail.com indicando:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías cuando sea posible.
Evaluaremos el caso y te indicaremos la solución correspondiente.
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CAMBIOS
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar una devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
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REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede:
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El reembolso se realizará utilizando el método de pago original.
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El plazo podrá variar según el proveedor de pago o entidad bancaria.
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Cuando exista un plazo legal obligatorio, se aplicará dicho plazo.
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COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Los costes originales de envío no son reembolsables salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para devoluciones de valor elevado.
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CLIENTES INTERNACIONALES
Vendemos internacionalmente.
Los tiempos de entrega, devoluciones, impuestos, aranceles y procedimientos pueden variar según el país de destino.
Nada de lo establecido en esta política limita derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al consumidor.
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CONTACTO
Correo electrónico: quadd.flow@gmail.com